服務保障

英派斯售后服務是英派斯集團組織架構中的重要體系，售后服務管理中心模式的售后服務運營體系，使售后服務工作更加專業和專注的服務好英派斯的客戶，英派斯售后服務管理中心從成立之初，就為進一步推動健身器材產品售后服務的標準化、規范化、專業化、體系化、信息化建設而不斷的進行創新與發展，并參與制定了國家健身器材的售后服務相關標準，全面提升健身器材行業的服務運營質量與售后服務水平，進而提升服務管理標準及客戶滿意度，是英派斯售后服務團隊堅持不懈的努力方向。 售后服務中心目前從事管理健身器材產品的售后咨詢、安裝、維修、巡檢、保養、技術培訓與支持、產品生命周期管理、服務產品及客戶解決方案的實施等售后服務工作。目前建立的400呼叫中心系統、CRM系統、技術交流平臺、備件供應平臺及完善的服務運營管理模式，為搭建第三方售后服務平臺已創造了完善的條件。

英派斯售后服務目前在全國設立青島、北京、天津、南京、廣州、武漢、成都、濟南、鄭州、西安、蘭州、呼和浩特、沈陽、哈爾濱、合肥、長沙、石家莊等城市設有分公司服務隊伍100人左右，全國省會城市及重要城市都設立第三方售后服務網點，目前全國服務網點數量200個左右。

服務定位：

是產業鏈上承前啟后的必要環節，
是企業戰略實施的有機組成部分，
是企業品牌價值實力的直接體現。

服務方針：

以客戶為中心，做健身器材行業領先的服務品牌。

服務目標：

全心全意 創造感動

服務承諾：

一經選擇 全程無憂

服務宗旨：

全程 貼心 專業 快捷
全程：為顧客提供貫穿售前、售中、售后的一站式全過程服務。
貼心：用心、誠心、放心的服務承諾，打造貼心服務體驗過程。
專業：體系化、標準化、信息化、專業化、網絡化服務運營體系。
快捷：完善的服務網絡、高效的運營體系、快捷的服務響應速度。

注：產品自購買之日起七日內，如出現品質問題，允許客戶選擇退貨、 換貨或維修方式；產品自購買七日后至十五日內，如出現品質問題，允許客戶選擇換貨或維修方式。

下列情形不屬保修范圍內：

1、 超過保修期限的。
2、 無法提供產品有效發票或保修憑證（能夠證明在保修期內的情況除外），產品使用型號與發票不符的。
3、 非英派斯公司指定或授權的人員進行安裝維修的。
4、 使用環境不符合產品使用說明書要求或未按照產品使用說明書操作。
5、 由人為因素（擠壓、撞擊、磨損劃傷、供電異常、液體及粉塵侵蝕等）造成故障損壞的。
6、 由不可抗拒力（自然災害、火災、雷擊、生物侵害等）因素造成的故障損壞的。

特別提示：

1、 上述保修條款僅適用于中華人民共和國大陸范圍以內（不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區）。
2、 服務政策最終解釋權歸青島英派斯健康科技股份有限公司所有。